服務理念：客戶是老板

客戶在德高工建心目中的地位是至高無上的，德高工建一直將客戶比作是自己的老板?？蛻艨梢詻]有德高工建，德高工建卻不能沒有客戶，德高工建存在的價值在于為客戶創造最大的利益，滿足及超越客戶的需求。對于企業外部來說，客戶指的是經銷商、分銷商及終端用戶。公司全體員工樹立以客戶是老板的服務意識，通過引導、培訓經銷商、分銷商提高管理責任、強化服務意識，達到最終服務終端用戶的目的。對于企業內部來說，客戶指的是內部員工。公司所有部門以服務的員工為老板，提升全體員工的內部服務意識和服務水平，了解員工的需求，注重員工的感受，聽取員工的意見，不斷提高員工滿意度，為創造“最佳雇主”而努力。

服務目標：超越客戶期望

學會打破客戶交往的平衡，不斷超出客戶的期望值，這是德高工建事業取得成功的關鍵。只有超越客戶期望的服務，才能創造出忠誠的客戶。忠誠的客戶是德高工建最大的財產，也是德高工建得以生存和發展的依據。了解客戶的期望值還遠遠不夠的，僅僅讓客戶滿意也是不夠的，我們需要不斷發展超出客戶期望。我們通過在價值、信息、速度、個性化、附送品、方便等六個方面的內容超出客戶的期望的話，那么客戶的忠誠度可能會顯著地上升。

直達用戶服務

包括:

    產品使用指導

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